"App SJP156: Conexão ou Desconexão com a Prefeitura? Nota 2,1 Exibe o Fracasso da Promessa Digital"
Ebenézer Netto / jornalista
O aplicativo SJP156, lançado com o slogan “A conexão com a Prefeitura de São José dos Pinhais”, foi idealizado para modernizar o atendimento ao cidadão, mas a realidade exposta nas avaliações da Google Play conta outra história. Com uma nota média de 2,1 – reflexo direto de uma enxurrada de críticas negativas – a plataforma virou motivo de frustração e desconfiança entre os moradores.
Prometendo uma solução digital para solicitações de serviços públicos, o app é acusado de ser ineficaz e falho. Usuários relatam desde problemas técnicos crônicos – como dificuldade de login, falhas no sistema de recuperação de senha e travamentos – até a inoperância total na prestação de serviços.
“Fiz três solicitações de remoção de entulho. As duas primeiras foram marcadas como ‘concluídas’, mas o material continua na minha calçada há mais de três meses”, reclama um morador. Outra usuária relata a sensação de abandono: “Solicitei coleta de restos de jardim, levaram parte e deram como finalizado. Não consigo entrar no app para reclamar, porque ele não funciona”.
O problema se agrava quando a interface do aplicativo, aparentemente mal desenvolvida, dificulta ainda mais o uso. Muitos cidadãos expressam que o sistema parece mais uma barreira do que uma solução, descrevendo-o como confuso, pouco intuitivo e, em alguns casos, inviável.
“Se funcionasse, talvez fosse bom, mas a execução é sofrível. Acho que um menino de 15 anos faria melhor”, desabafa um comentário, que resume a percepção de amadorismo. Outros relatam que, após atualizações, seus cadastros foram apagados ou ficaram incompletos, obrigando-os a ligar para o atendimento telefônico, que também não resolve.
Mesmo a proposta de modernidade cai por terra com as críticas à lentidão nos atendimentos. Um usuário menciona que sua solicitação foi marcada como "em andamento" por semanas e, ao tentar cancelar, não encontrou meios para fazê-lo dentro do app. Outro, frustrado com a falta de ação, declarou: “Vou colocar o entulho na avenida, quem sabe sem pedir, removam!”
A crítica mais dura, porém, é sobre o distanciamento que o aplicativo parece criar entre a população e a prefeitura. O slogan, que sugere "conexão", soa irônico para muitos, diante de uma ferramenta que não entrega nem mesmo o básico.
Após período eleitoral, o descontentamento é ainda mais inflamado. Muitos veem no app um reflexo do descaso da administração pública: “Aplicativo péssimo , Prefeitura péssima. Mais durante a eleição, eles vêm atrás de votos”, diz um comentário que sintetiza a insatisfação generalizada.
O SJP156 prometeu ser um canal eficiente e moderno para os cidadãos, mas, até agora, é visto como um símbolo de ineficiência digital. A prefeitura de São José dos Pinhais precisa agir rapidamente, não só para consertar os erros técnicos do aplicativo, mas também para reconstruir a confiança dos moradores, que se sentem desamparados e desrespeitados. Afinal, uma nota 2,1 não apenas aponta falhas, mas evidencia o abismo entre a promessa e a realidade....
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